Casmiro-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

Casmiro-তে আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনাকে জানাবে যে Casmiro প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করি। এই নীতি Casmiro-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং অন্যান্য সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমরা কেবলমাত্র ততটুকু তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদানের জন্য সত্যিকারের প্রয়োজন। আপনার তথ্য কোনোভাবেই বিক্রি করা হয় না বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে সরবরাহ করা হয় না।

এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। কোনো বিষয়ে দ্বিমত থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

Casmiro বিভিন্ন পরিস্থিতিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচের টেবিলে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

• সরাসরি প্রদান: নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাই বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী বা পরিচয় যাচাইকারী সংস্থার কাছ থেকে সীমিত তথ্য।

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

Casmiro সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করে। কোনো তথ্যই উদ্দেশ্যহীনভাবে সংগ্রহ করা হয় না। আমাদের তথ্য ব্যবহারের প্রধান কারণগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা, পাসওয়ার্ড রিসেট ও লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) ও জেনে-নিন-আপনার-গ্রাহক (KYC) বিধিমালা মেনে চলা।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করা ও ব্যবস্থা নেওয়া।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে বিশ্লেষণ করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সঠিক উত্তর দেওয়া।
• প্রোমোশনাল যোগাযোগ: শুধুমাত্র আপনার অনুমতি থাকলে অফার ও আপডেট পাঠানো।

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

Casmiro কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করার প্রয়োজন হতে পারে:

কাদের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে?

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, রকেট — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য মাত্র।
• পরিচয় যাচাই সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ায় নাম ও পরিচয়পত্র তথ্য যাচাই করতে।
• নিরাপত্তা সেবা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধে সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠান।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য অন্য দেশে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। এই পরিস্থিতিতে Casmiro নিশ্চিত করে যে তথ্য সুরক্ষার মান বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

Casmiro ওয়েবসাইট ও অ্যাপে বিভিন্ন ধরনের কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা কোন ধরনের কুকি ব্যবহার করি?

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া সাইট ঠিকমতো কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও লগইন তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য — সব তথ্য বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণকাল

Casmiro আপনার তথ্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। প্রতিটি ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ আলাদা:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ৫ বছর (আইনি কারণে)।
• লেনদেন ইতিহাস: শেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর।
• KYC কাগজপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• কুকি তথ্য: ৩০ দিন থেকে ২ বছর (কুকির ধরন অনুযায়ী)।

নির্ধারিত সময়সীমা শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচিতকরণ করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে মেয়াদ দীর্ঘ হতে পারে।

৭ আপনার অধিকার

Casmiro ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের support@casmiro.app ইমেইলে লিখুন। আমরা ৩ ০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

৮ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

Casmiro আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: বাহ্যিক বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরিচালিত।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: সার্ভারে অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সংরক্ষণ।

৯ শিশুদের গোপনীয়তা

Casmiro শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে বলে জানতে পারলে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

আপনার সন্তান বা পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক Casmiro ব্যবহার করছে বলে মনে হলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

Casmiro প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে।
• নতুন নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিবর্তন মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

• ইমেইল: support@casmiro.app
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ সক্রিয়

আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম পর্যালোচনা করবে। অভিযোগ জমার পর একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হবে এবং সেটি দিয়ে আপনি অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারবেন।